Xem khách hàng như một người bạn - Kỹ năng thu hồi công nợ
Home »

Xem khách hàng như một người bạn

Thứ Hai, 17 tháng 3, 2014

   Có lẽ, trong số chúng ta nếu chọn cho mình cái nghề, thì hầu hết không ai chọn cho mình công việc thu hồi nợ. Bởi chỉ cần nghe nói đến là ngao ngán vì phải đối đầu nhiều gian nan, thử thách. Ấy vậy mà, chị Hồ Kim Vẹn – Tổ trưởng thu hồi nợ, Trung tâm Hỗ trợ khách hàng - Quản lý cước của VNPT Thành phố Hồ Chí Minh gần 17 năm là “dâu hiền, dâu thảo” trong việc thu hồi nợ cước.
Chị chia sẻ: Muốn làm tốt công việc thu hôi nợ thì trước tiên bạn phải xem khách hàng như một người bạn
Xem khách hàng như một người bạn

    Không nản chí, không ngừng học hỏi kinh nghiệm từ các đơn vị bạn, tôi luôn tìm hiểu các loại dịch vụ đang được kinh doanh tại đơn vị, xem kỹ các văn bản hướng dẫn, quy định, quy trình, nhiệm vụ chức năng của các bộ phận liên quan, với mục tiêu  trang bị cho bản thân ít nhiều kiến thức về dịch vụ, để khi tìm đến khách hàng, đầu tiên phải tìm hiểu nguyên nhân tại sao khách hàng vướng vào nợ khó đòi, rồi chị tận tình chỉ dẫn các sử dụng dịch vụ sao cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ hiệu quả nhất.. Từ chỗ là đối thủ “đáng gờm” tôi khéo léo biến khách hàng  thành bạn, và việc hướng khách hàng trả nợ hợp lý, nhằm giúp khách hàng hạn chế liên quan đến pháp luật, do đó công việc gặp rất nhiều thuận lợi. Đến nay, tổ của tôi đã thu về cho Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam số tiền hàng chục tỷ đồng, được Ban lãnh đạo công ty khen thưởng.


Tags: ,

Comments[ 0 ]


Đăng nhận xét